سياسة الشحن والتوصيل
يمثل الشحن والتسليم لمنتجاتنا جزءًا أساسيًا من تجربة التسوق عبر متجر خرما، حيث نحرص على توصيل السلع بأفضل الطرق وأسرع وقت ممكن، لضمان تجربة تسوق مميزة لعملائنا. نحن نلتزم بتقديم أعلى مستويات الخدمة في كل عملية شحن، باستخدامك لخدمات التوصيل في متجر خرما، فإنك توافق على الشروط والتعليمات التالية:
- يجب كتابة العنوان المطلوب توصيل السلعة إليه بدقة والتأكد من صحته لتجنب أي تأخير أو مشاكل في التوصيل.
- يرجى التأكد من تكاليف الشحن والتفاصيل الخاصة بالعملية قبل الموافقة على الشراء والاعتماد على الطلب.
- في حال وجود أي مشكلة أثناء عملية التوصيل، يُرجى التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا على الرقم التالي: 0795556553.
✔ أماكن تغطية التوصيل:
- عمان: خلدا، أم السماق، تلاع العلي، الجاردنز، السابع، دابوق، المدينة الرياضية، الجامعة، ضاحية الرشيد، صويلح، أبو نصير، ماحص، الفحيص، البقعة، الصويفية، دير غبار، أم أذينة، عبدون، العبدلي، البيادر، الجندويل، المقابلين، رأس العين، طبربور، الوحدات، الشميساني، الهاشمي الشمالي، الهاشمي الجنوبي، جبل الزهور، جبل التاج، الياسمين، المهاجرين، النزهة، شارع الاستقلال، ماركا.
- المحافظات: إربد، عجلون، جرش، السلط، المفرق، الزرقاء، الأغوار، البحر الميت، الكرك، الطفيلة، مادبا، الأزرق.
✔ تكاليف الشحن والتوصيل:
داخل عمان:
- الطلبيات الصغيرة والكميات القليلة (مثل خلاط مغسلة، إكسسوارات...) = 3 دنانير.
- الطلبيات الكبيرة حتى 3 قطع (مثل مرحاض، مجلى، شفاط...) = 5 دنانير.
- الطلبيات الكبيرة أكثر من 3 قطع = 10 دنانير.
- الطلبيات الكبيرة جدًا للقطعة الواحدة (مثل جاكوزي، بانيو، قاطع شاور...) = 20 دينار.
لجميع المحافظات:
- الطلبيات الصغيرة والكميات القليلة (مثل خلاط مغسلة، إكسسوارات...) = 5 دنانير.
- الطلبيات الكبيرة حتى 3 قطع (مثل مرحاض، مجلى، شفاط...) = 8 دنانير.
- الطلبيات الكبيرة أكثر من 3 قطع = 16 دينارًا.
- الطلبيات الكبيرة جدًا للقطعة الواحدة (مثل جاكوزي، بانيو، قاطع شاور...) = 40 دينار.
✔ مواعيد التوصيل وآليته:
- إذا تم تقديم الطلب قبل الساعة الخامسة مساءً، سيتم تسليم الطلب خلال 24-48 ساعة عمل، مع مراعاة أيام العطل الرسمية (مثل يوم الجمعة وأي عطلة أخرى تُعلنها الحكومة).
- في بعض الحالات قد يستغرق تسليم الطلب أكثر من 48 ساعة، حسب توفر المنتج في مستودعاتنا. سيتم إبلاغ العميل بذلك في يوم تقديم الطلب إذا كانت هناك حاجة لوقت إضافي.
- إذا تم تقديم الطلب بعد الساعة الخامسة مساءً، يبدأ حساب فترة التوصيل في اليوم التالي.
- يتم تسليم البضائع عند سيارة التوصيل بواسطة شركة الشحن.
✔ قواعد وسياسات إرجاع البضائع:
يحق للمستخدم إرجاع أي صنف من البضائع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا وغير صالح للاستخدام.
- استلام منتج مخالف للصور والمواصفات المدرجة على المتجر.
✔ المنتجات غير المؤهلة للإرجاع:
- المنتج الذي يطابق المواصفات المذكورة عنه داخل الموقع ولا يوجد به أي عيب مصنعي.
- المنتج الذي تم استخدامه من قبل المشتري بشكل يؤدي إلى تغيير مواصفاته أو إتلافه كليًا أو جزئيًا، وأي منتج تم تركيبه أو إزالة الرقم التسلسلي منه.
✔ إلغاء الطلبات:
- يحق للمستخدم طلب إلغاء أو تعديل الطلبية، بشرط أن يتم ذلك قبل تسليم البضاعة لشركة الشحن والتوصيل.
- يحق للمستخدم إلغاء الطلبية في حالة عدم استلام المنتج خلال الفترة المحددة للشحن وفق المعلومات التي تظهر خلال عملية الشراء. قد يحدث هذا في الحالات التالية:
- وجود خلل منع دخول المنتج في عملية الشحن الفعلية.
- كتابة العنوان بشكل خاطئ من قبل المستخدم، حيث يتحمل المستخدم في هذه الحالة مسؤولية هذا الخطأ.
- عدم وجود معلومات واضحة تتبع حالة الشحن للمنتج.
- وجود مشكلة لدى شركة الشحن والتوصيل في ترتيب أوقات الاستلام والتسليم.