يمثل الشحن والتسليم لمنتجاتنا جزءًا أساسيًا من تجربة التسوق عبر متجر خرما. ونحن نتحمل مسؤولية توصيل السلع بأفضل وسلية وأسرع وقت للحصول على تجربة تسوق مميزة لدينا.
باستخدامك لخدمات التوصيل في متجر خرما فأنت توافق على الشروط والتعليمات الآتية:
- يجب كتابة العنوان المراد توصيل السلعة إليه بشكل دقيق مع التأكد منه.
- يرجى التأكد من تكاليف الشحن والتفاصيل الخاصة بالعملية قبل الموافقة والاعتماد.
- في حال شعورك بوجود مشكلة في عملية التوصيل يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا على الرقم التالي 0795556553
تكاليف الشحن والتوصيل
يعد المحدد الأساسي لدينا في عملية توصيل المنتجات والبضائع هو حجم الطلبية حسب التصنيف الآتي:
داخل عمان تكون الطلبيات ذات الآحجام الصغيرة والكميات القليلة (خلاط مغسلة، اكسسوارات ...) = 3 دنانير.
داخل عمان تكون الطلبيات ذات الاحجام الكبيرة وحتى 3 قطع (مرحاض، مجلى، شفاط ...) = 5 دنانير
داخل عمان تكون الطلبيات ذات الاحجام الكبيرة اكثر 3 قطع = 10 دنانير
داخل عمان تكون الطلبيات ذات الاحجام الكبيرة جداً للقطعة الواحدة (جاكوزي، بانيو، قاطع شاور ...) = 20 دينار
لجميع المحافظات تكون الطلبيات ذات الآحجام الصغيرة والكميات القليلة (خلاط مغسلة، اكسسوارات ...) = 5 دنانير.
لجميع المحافظات تكون الطلبيات ذات الاحجام الكبيرة وحتى 3 قطع (مرحاض، مجلى، شفاط ...) = 8 دنانير
لجميع المحافظات تكون الطلبيات ذات الاحجام الكبيرة اكثر 3 قطع = 16 دنانير
لجميع المحافظات تكون الطلبيات ذات الاحجام الكبيرة جداً للقطعة الواحدة (جاكوزي، بانيو، قاطع شاور ...) = 40 دينار
مواعيد التوصيل وآليته:
1- اذا قمت بعمل طلب قبل الساعة الخامسة مساءا فيتم تسليم الطلب خلال 24- 48 ساعة عمل مع الأخذ بعين الاعتبار يوم الجمعة كيوم عطلة أو أي عطلة رسمية تقوم باعلانها الحكومة.
2- في بعض الحالات قد يكون تسليم الطلب بعد فترة اكثر من 48 ساعة وذلك حسب توافر المنتج في مستودعاتنا حيث تسلم البضائع، ويتم اخبار الزبون بنفس يوم قيامه بالطلب اذا كان تسليم هذا المنتج سيستغرق وقتا أكثر من 48 ساعة عمل.
3- إذا قام الزبون بعمل طلب بعد الخامسة مساءا فإنه يبدأ حساب فترة التوصيل ثاني يوم عمل.
4- تقوم شركة الشحن بتوصيل البضائع وتسليمها عند سيارة التوصيل.
قواعد وسياسات إرجاع البضائع
يحق للمستخدم إرجاع أي صنف من البضائع في واحدة من الحالات الآتية:
- وصول المنتج تالف غير صالح للاستخدام.
- استلام منتج مخالف للصور والمواصفات المدرجة من قبل المتجر.
منتجات غير مؤهلة للإرجاع
- منتج يطابق المواصفات المذكورة عنه داخل الموقع وليس به أي عيب مصنعي.
- منتج تم استخدامه من قبل المشتري بشكل يؤدي إلى تغيير مواصفاته أو إتلافه بشكل جزئي أو كلي بالإضافة إلى ذلك أي منتج تم تركيبه أو إزالة الرقم التسلسلي عنه
إلغاء الطلبات
- يحق للمستخدم أن يقوم بطلب إلغاء أو التعديل على طلبية ، ولكن قبل أن يقوم فريق العمل بتسليم البضاعة لشركة الشحن والتوصيل
- يحق للمستخدم إلغاء طلبية في حالة عدم استلام المنتج خلال الفترة المحددة للشحن وتوصيل هذا المنتج وفق المعلومات التي تظهر خلال عملية الشراء، وهذا الأمر قد يحدث للأسباب التالية:
- وجود خلل منع دخول المنتج في عملية الشحن والتوصيل بشكل فعلي.
- أن يكون المستخدم قد قام بكتابة العنوان الخاص به بشكل خاطئ، وفي هذه الحالة يعتبر المستخدم هو الطرف الذي يتحمل مسؤولية هذا الخطأ.
- عدم وجود معلومات واضحة تتبع حالة الشحن والتوصيل للمنتج.
- مشكلة عند شركة الشحن والتوصيل في ترتيب اوقات الاستلام والتسليم